subtel GmbH · Mainzer Str. 3 · 10247 Berlin

Version från maj 2026

1 – Vem vi är och vad dessa villkor gäller

1.1 Dessa allmänna villkor utgör den avtalsmässiga grunden för alla varubeställningar som görs via subtel GmbH:s (nedan kallat ”subtel”, ”oss” eller ”vi”) webbutik. De riktar sig till alla personer som köper varor via vår butik (nedan kallad ”beställaren” eller ”du”).

1.2 Beställarens egna inköps- eller affärsvillkor gäller inte, även om vi inte särskilt invänder mot dem. En avvikande överenskommelse kräver vårt uttryckliga skriftliga medgivande.

1.3 Begreppet ”konsument” avser i dessa villkor varje fysisk person vars beställning inte tjänar något kommersiellt eller frilansande syfte (i enlighet med 1 kap. 1 § konsumentköplagen (2022:260)). Som ”företagare” avses däremot varje fysisk person, juridisk person eller rättskapabelt personbolag som vid köpet agerar inom ramen för en kommersiell eller självständig yrkesverksamhet (i enlighet med 1 kap. 1 § konsumentköplagen (2022:260)).

2 – Priser och betalning

2.1 Alla priser som anges i vår butik är bruttopriser inklusive lagstadgad moms, såvida inte annat uttryckligen anges på respektive produktsida. Fraktkostnader visas separat och tydligt under beställningsprocessen innan beställaren skickar in sin bindande beställning.

2.2 I beställningsprocessen finns följande betalningsmetoder att välja mellan: realtidsöverföring (SEPA / förskottsbetalning), PayPal, Klarna (betala senare / fakturaköp), kreditkort (VISA, Mastercard, American Express), Apple Pay och Google Pay. Vilka metoder som är tillgängliga i det enskilda fallet kan bland annat bero på leveransområdet, orderbeloppet och beställningsbeteendet; de tillgängliga alternativen visas under beställningsprocessen.

2.3 Om förskottsbetalning via banköverföring väljs, förfaller det belopp som ska betalas omedelbart efter att avtalet ingåtts, såvida inte en senare betalningstidpunkt uttryckligen har avtalats.

2.4 Betalningshantering via Adyen. Om beställaren väljer en betalningsmetod som tillhandahålls av betaltjänstleverantören Adyen N.V., Simon Carmiggeltstraat 6-50, 1011 DJ Amsterdam, Nederländerna (nedan kallad ”Adyen”), sköter Adyen hanteringen av transaktionen. De betalningssätt som visas i beställningsprocessen ger information om de konkreta tillgängliga alternativen. Adyen kan anlita ytterligare tjänsteleverantörer för att genomföra betalningen, vars egna användarvillkor kan gälla i tillägg. Mer information finns på Adyens webbplats https://www.adyen.help/hc/de.

2.5 Betalningshantering via PayPal. Om beställaren använder ett betalningssätt som erbjuds av PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburg (nedan kallat ”PayPal”), omfattas betalningshanteringen av PayPals användarvillkor, som finns tillgängliga på https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full. Om beställaren inte har ett eget PayPal-konto gäller istället bestämmelserna för betalningar utan PayPal-konto på https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full.

3 – Beställning och avtalets ingående

3.1 Våra produktpresentationer i onlinebutiken är icke-bindande och utgör inte ett bindande försäljningserbjudande; de tjänar endast till att uppmana beställaren att lämna ett eget köperbjudande.

3.2 Beställningsprocessen går till på följande sätt: Beställaren lägger de önskade produkterna i varukorgen och följer de ytterligare stegen i beställningsprocessen. Genom att klicka på knappen för att slutföra beställningen lämnar beställaren ett rättsligt bindande erbjudande till oss om att köpa de valda varorna.

3.3 Vi har rätt att acceptera detta erbjudande inom fem dagar från mottagandet. Accept sker genom en av följande händelser, varvid den tidsmässigt först inträffande är avgörande:

• utskick av en orderbekräftelse i skriftlig form (t.ex. via e-post),
• överlämnande av varan till transportföretaget, eller
• en betalningsuppmaning till beställaren.

Om ett godkännande inte sker inom denna tidsfrist upphör erbjudandet att gälla och beställaren är inte längre bunden av sin förklaring.

3.4 Avvikande från artikel 3.3 gäller vid användning av betalningssättet PayPal: Avtalet ingås redan i det ögonblick då beställaren klickar på knappen som avslutar beställningsprocessen.

3.5 Innan den bindande avsändningen kan beställaren kontrollera alla inmatade uppgifter på skärmen och ändra dem med hjälp av vanliga inmatningsverktyg (mus, tangentbord). Fram till dess att beställningsknappen klickas på kan alla fel korrigeras.

3.6 Språket för ditt avtal och för all kommunikation med dig i samband med detta är svenska. En tysk version av dessa villkor förvaras vid vårt huvudkontor i Tyskland; för ditt förhållande till oss som konsument är dock den svenska versionen avgörande. Dina lagstadgade rättigheter som konsument enligt lagen i ditt hemvistland förblir oförändrade (art. 6 Rom I).

3.7 Efter att avtalet har ingåtts sparar vi avtalsinnehållet och överför det till beställaren tillsammans med orderbekräftelsen i skriftlig form. Utöver detta meddelande är avtalstexten inte offentligt tillgänglig. Beställare som har skapat ett användarkonto före beställningen kan när som helst kostnadsfritt se sin orderhistorik i det skyddade kontoområdet.

3.8 All kommunikation rörande beställningen sker i princip via e-post. Beställaren måste se till att den e-postadress som angetts vid beställningen är giltig och att inkommande meddelanden faktiskt levereras – detta inkluderar kontroll av skräppost- och junk-mappar.

4 – Frakt, leveransområde och riskövergång

4.1 Vi skickar varor inom det leveransområde som anges i vår butik till den adress som beställaren angav under beställningsprocessen. Om betalningen sker via PayPal är den leveransadress som angavs där vid transaktionstillfället avgörande.

4.2 Det är tyvärr inte möjligt att hämta varorna personligen vid vårt säte.

4.3 Riskövergång för konsumenter. Om beställaren är en konsument bär subtel risken för oavsiktlig förlust eller oavsiktlig skada på varan fram till den tidpunkt då varan överlämnas till beställaren eller en av denne utsedd mottagare. Undantaget är det fall då beställaren självständigt har anlitat en transportör som inte har föreslagits av oss.

4.4 Riskövergång vid företagare. Om beställaren är företagare övergår risken för oavsiktlig förlust eller oavsiktlig försämring av varan till beställaren redan i det ögonblick då varan överlämnas till den speditör, transportör eller annan leverantör som anlitats för transporten.

4.5 Om en leverans inte kan genomföras på grund av att beställaren bär ansvaret för detta (t.ex. på grund av felaktig adressuppgift eller upprepad otillgänglighet), ska de därmed förorsakade extra fraktkostnaderna bäras av beställaren. Denna bestämmelse påverkar inte kostnaderna för den ursprungliga leveransen vid en giltig återkallelse; för kostnaderna för retur vid återkallelse hänvisar vi till vår separata återkallelseinformation.

4.6 Förbehåll vid bristande tillgänglighet. Vi förbehåller oss rätten att frånträda avtalet om den beställda varan inte kan levereras av skäl som vi inte kan ansvara för – i synnerhet om vår leverantör inte levererar till oss trots ett korrekt ingånget inköpsavtal eller om den beställda varan inte längre tillverkas. I ett sådant fall kommer vi utan dröjsmål att informera beställaren om bristen på tillgänglighet och omedelbart återbetala redan mottagna betalningar.

5 – Ångerrätt

5.1 Konsumenter har vid distansavtal en lagstadgad ångerrätt på 14 dagar enligt 2 kap. 10 § lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler.

5.2 Utöver – och utan att inskränka – denna lagstadgade rättighet beviljar vi er frivilligt en utökad returperiod på 30 dagar från mottagandet av varan.

5.3 De närmare villkoren, fristerna och förfarandet för att utöva denna rätt framgår av vår separata ångerrättsinformation.

6 – Äganderättsförbehåll

I den mån vi levererar varor innan full betalning har mottagits av oss förblir de levererade varorna vår egendom tills hela köpeskillingen har betalats.

7 – Kuponger från kampanjer

7.1 Inom ramen för tidsbegränsade kampanjer utfärdar vi ibland kostnadsfria värdekuponger (nedan kallade ”kampanjkuponger”). Dessa kuponger kan varken köpas eller lösas in utanför vår webbutik och gäller uteslutande inom den giltighetstid som anges på kupongen.

7.2 Vissa produkter kan undantas från inlösen av kupongen, om detta framgår av respektive kampanjvillkor.

7.3 Kampanjkupongen måste läggas till i varukorgen innan beställningen skickas; efterföljande avdrag är inte möjligt. Högst en kampanjkupong kan användas per beställning.

7.4 Beställningens totala belopp måste minst motsvara kupongens värde. Ett eventuellt restvärde efter inlösen förfaller och varken betalas ut eller ger ränta. Om beställningsbeloppet överstiger kupongens värde kan skillnaden betalas med valfri betalningsmetod.

7.5 Utbetalning av kupongbeloppet i kontanter eller överföring av motsvarande belopp är inte möjlig.

7.6 Om en beställning där en kampanjkupong har använts helt eller delvis återförs genom återkallelse, krediteras det inlösta kupongvärdet till beställaren med motsvarande belopp och står återigen till förfogande för framtida beställningar. En återbetalning av det faktiskt betalda beloppet påverkas inte av detta.

7.7 Kampanjkuponger kan överlåtas till tredje part. Vi har rätt att med befriande verkan fullgöra våra skyldigheter gentemot den person som faktiskt löser in kupongen i vår butik, såvida vi inte har kännedom om eller genom grov oaktsamhet är ovetande om att denna person inte är berättigad att lösa in kupongen eller är rättsligt oförmögen.

8 – Reklamationsrätt och garanti

8.1 Om en levererad vara uppvisar ett fel har beställaren rätt till de lagstadgade felrättigheterna, om inte annat anges nedan Lagstadgade konsumentskyddsregler gäller enligt 5 kap. konsumentköplagen (2022:260) — 3 års reklamationsrätt.

8.2 För beställare som är företagare gäller följande särskilda bestämmelser:

• Vi har rätt att besluta om efteruppfyllelsen ska ske genom avhjälpande eller ersättningsleverans.
• För fabriksnya varor är tidsfristen för att göra gällande felanspråk ett år, räknat från tidpunkten för varumottagandet.
• För varor som är märkta som begagnade är reklamationsrätt utesluten.
• Om en ersättningsleverans sker inom ramen för garantin börjar preskriptionstiden för reklamationer inte på nytt.

8.3 Begränsningarna i artikel 8.2 gäller inte anspråk på skadestånd och ersättning för kostnader, på fel som dolts i ond tro, på varor som använts enligt avsikten för ett byggnadsverk och där orsakat ett fel, samt på eventuella lagstadgade uppdateringsskyldigheter för varor med digitala element.

8.4 Lagstadgade regressrättigheter som en företagare har gentemot sin egen leverantör påverkas inte av ovanstående bestämmelser.

8.5 Denna bestämmelse gäller uteslutande näringsidkare (B2B) och är inte tillämplig på konsumenter. Om beställaren är näringsidkare i den mening som avses i § 1 HGB (tysk handelslag) (eller enligt motsvarande bestämmelse i den handelslag som är tillämplig på näringsidkaren enligt nationell rätt), gäller de handelsrättsliga undersöknings- och reklamationsskyldigheterna enligt § 377 HGB. Om en uppenbar brist inte reklameras inom föreskriven tid, anses varan vara godkänd.

8.6 Vi rekommenderar konsumenter att omedelbart anmäla synliga transportskador till transportföretaget och informera oss om detta. Om en sådan anmälan inte görs har detta ingen inverkan på de lagstadgade garantianspråk som konsumenten har rätt till.

9 – Gränser för vårt ansvar

9.1 Vårt ansvar är obegränsat i följande fall: uppsåt och grov vårdslöshet, skador på liv, kropp eller hälsa, anspråk som härrör från en garanti som vi uttryckligen har åtagit oss samt anspråk som följer av produktansvarslagen (1992:18).

9.2 Om vi av oaktsamhet bryter mot en skyldighet vars fullgörande överhuvudtaget möjliggör ett korrekt avtalsgenomförande och som beställaren med rätta kan förlita sig på (så kallad kardinalplikt), är vårt ansvar begränsat till ersättning för den förutsebara, avtalstypiska skadan.

9.3 Utöver de fall som anges i artikel 9.1 och 9.2 är ett ytterligare ansvar från subtel uteslutet.

9.4 Ovanstående ansvarsregler gäller i samma utsträckning för våra lagliga företrädare, anställda och övriga uppdragstagare.

10 – Tillämplig lag och jurisdiktion

10.1 Som konsument med hemvist i Sverige omfattas du fullt ut av svensk tvingande konsumenträtt, i synnerhet konsumentköplagen (2022:260), distansavtalslagen (2005:59) och marknadsföringslagen (2008:486). Dessa villkor begränsar inte och påverkar inte dina lagstadgade rättigheter som konsument.

10.2 I den utsträckning tvingande svensk konsumenträtt inte annat föreskriver, regleras avtalsförhållandet av tysk rätt. Tillämpningen av FN:s konvention om avtal om internationella köp av varor (CISG) är utesluten.

10.3 För tvister med konsumenter gäller forumreglerna i 10 kap. rättegångsbalken; du kan väcka talan vid din egen allmänna domstol i Sverige.

10.4 Är beställaren näringsidkare, juridisk person enligt offentlig rätt eller en offentligrättslig särskild fond med säte i Förbundsrepubliken Tyskland, är Berlin exklusiv behörig domstol för alla tvister som uppstår ur avtalsförhållandet. Detsamma gäller om beställaren har sitt säte utanför Tyskland och avtalet kan hänföras till dennes kommersiella eller självständiga yrkesverksamhet. Vår rätt att stämma beställaren vid dennes allmänna domstol påverkas inte av detta.

11 – Utomrättslig tvistlösning

11.1 subtel GmbH deltar inte i tvistlösningsförfaranden vid en konsumentförlikningsinstans och är inte heller skyldigt att göra det.

11.2 Vid tvister kan konsumenter vända sig till den behöriga förlikningsinstansen: Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, arn.se.

12 – Inlämning av uttjänta batterier och uttjänta elektriska och elektroniska apparater

Enligt EU:s batteriförordning 2023/1542 och WEEE-direktivet 2012/19/EU får batterier, uppladdningsbara batterier och uttjänta elektriska apparater inte kastas i hushållsavfallet. Lämna in dessa kostnadsfritt till en kommunal insamlingsplats eller till en auktoriserad återförsäljare i närheten. Batterier som innehåller skadliga ämnen är märkta med symbolen för en överkorsad soptunna samt den kemiska symbolen (Cd = kadmium, Pb = bly, Hg = kvicksilver).

13 – Tillgänglighet

Den lagstadgade informationen om vår tjänsts tillgänglighet publiceras i vår tillgänglighetsredogörelse. Redogörelsen tillhandahålls endast i informationssyfte; den utgör inte en del av detta avtal och innebär varken en egenskapsutfästelse eller en garanti.