Leveransen tar vanligtvis 2–5 dagar.

Du kan kontakta vår kundtjänst antingen per telefon (måndag till fredag, kl. 10.00–21.00) eller via e-post:

• E-post: info@subtel.se
• Telefon: 08-5664 2802

Vänligen ange ditt order- eller fakturanummer när du kontaktar oss. Om du inte har detta, vänligen ange ditt för- och efternamn samt ditt postnummer.

Om ditt paket inte har kommit fram inom den angivna tiden, vänligen kontakta vår kundtjänst på info@subtel.se för att få hjälp och ytterligare alternativ.

Om du har fått fel produkt, vänligen kontakta vår kundtjänst på info@subtel.se eller per telefon på 08-5664 2802 och förklara problemet. Vänligen bifoga bilder på den mottagna produkten så att vi kan lösa ditt problem så snabbt som möjligt.

Du kan betala för dina köp med följande metoder:

• Swish
• PayPal
• Klarna (betala senare / fakturaköp)
• Apple Pay
• Google Pay
• Kreditkort (VISA, Mastercard, American Express)

Du får en elektronisk faktura via e-post så snart din beställning har behandlats. Som innehavare av ett subtel-kundkonto kan du dessutom ladda ner alla fakturor när som helst från ditt kundkonto.

Returer kan göras upp till 30 dagar efter att du har mottagit din leverans. Efter denna tidsfrist är det inte längre möjligt att begära en retur med återbetalning. Mer information hittar du i vår ångerrätt.

Innan du skickar din retur till oss, vänligen kontakta vår kundtjänst på info@subtel.se så att vi kan förbereda din retur och tilldela dig ett RMA-nummer.

Skicka därefter din beställning eller den produkt du vill returnera tillsammans med en kopia av fakturan till följande adress:

Du har rätt att returnera ett köp inom 30 dagar. Innan du returnerar varor, vänligen skicka ett e-postmeddelande till info@subtel.se och informera oss om situationen. Mer information finns på vår sida om ångerrätt.

Vid retur av defekta varor eller artiklar som omfattas av garanti, vänligen kontakta vår kundtjänst på info@subtel.se, beskriv problemet och ange alltid ditt ordernummer. Mer information finns på vår garantisida.

Du får en återbetalning så snart vi har mottagit dina varor och behandlat returen. Återbetalningar sker via samma betalningsmetod som du använde vid beställningen. Tiden det tar innan återbetalningen kommer in kan variera beroende på betalningsleverantör och bank.

Om du har angett fel e-postadress eller leveransadress vid beställningen, vänligen kontakta vår kundtjänst direkt på info@subtel.se. Annars kan du när som helst hantera dina adresser i ditt kundkonto under ”Adressbok”.

Om du har problem med ditt kontolösenord, klicka på knappen ”Glömt lösenord?” som finns under lösenordsfältet. Du ombeds då att ange din e-postadress och du kommer att få ett e-postmeddelande som du kan använda för att återställa ditt lösenord.

Om du vill lägga till en leveransadress för framtida beställningar loggar du in på ditt kundkonto, går till dina personliga inställningar och klickar på ”Lägg till ny adress”. Därefter kan du ange den nya adressen som standardadress.

subtel erbjuder 3 års garanti på alla produkter. Efter denna period upphör garantin att gälla. Mer information finns på vår garantisida.